Termes et conditions

1. Lorsque vous réservez avec nous, ou par l'intermédiaire d'un agent ou d'un agent de voyage en ligne (OTA), vous acceptez d'être lié par nos termes et conditions.
2. Nous vivons sur place et sommes là pour vous aider à profiter au maximum de vos vacances. Veuillez nous faire savoir immédiatement si vous n'êtes pas satisfait de quoi que ce soit pendant votre séjour, afin que nous puissions essayer de rectifier le plus tôt possible. Aucun remboursement ne sera accordé pour toute question non portée à notre attention pendant votre séjour.
3. Dépôts et annulations Lors d'une réservation directe, notre politique standard prévoit le versement d'un acompte de 300 € (non remboursable) à la réservation. Cet acompte couvre les frais administratifs et de remarketing. En cas d'annulation plus de 90 jours avant l'arrivée, l'acompte de 300 € (moins 30 €) vous sera remboursé. En cas d'annulation entre 14 et 90 jours avant l'arrivée, l'acompte de 300 € ne sera pas remboursé. Le solde est payable 14 jours avant l'arrivée. En cas d'annulation moins de 14 jours avant l'arrivée, aucun remboursement ne sera effectué. Pour les réservations de dernière minute (jusqu'à 14 jours avant l'arrivée), le paiement intégral est exigé à la réservation et n'est pas remboursable.
4. Assurance annulation de voyage. Veuillez noter que si vous, ou l'un des membres de votre groupe, ne souhaitez pas voyager pour quelque raison que ce soit, ou ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie, ou parce que vous avez contracté le virus corona, ou devez être mis en quarantaine en raison d'un contact avec une personne atteinte du virus corona, ou ne pouvez pas rester en raison de votre statut vaccinal / covid, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

   Nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance voyage immédiatement après la réservation. Vous pouvez souscrire une assurance annulation de voyage via un lien que nous fournissons, qui est une compagnie recommandée par l'office du tourisme de Hochkönig. Cette assurance offre une couverture d'annulation au cas où vous auriez besoin d'annuler en raison de cas spécifiques de virus corona. Assurez-vous de lire et de comprendre la politique dans son intégralité avant de vous engager, et assurez-vous que la politique est correcte pour vous. Vous êtes assuré immédiatement si vous souscrivez l'assurance dans les 5 jours suivant la réservation avec nous. Si vous souscrivez plus de 5 jours après la réservation, vous êtes couvert à partir de 10 jours après la signature du contrat. Veuillez noter que la police est avec Europaeische Reiseversicherung, et non avec nous-mêmes, et toute réclamation doit être directement adressée à la compagnie d'assurance. Les liens pour acheter sont – en anglais, Assurance voyage  et en allemand, Reiseversicherung 

5. Pour les réservations d'agents de voyages en ligne, veuillez vous référer aux conditions d'annulation figurant sur votre confirmation de réservation.
6. Non-présentation – Une non-présentation est facturée au coût total de la réservation. Si vous avez réservé à un tarif non remboursable, aucun remboursement ne sera accordé.
7. Dommages et clés À votre arrivée, les coordonnées d'une carte de crédit valide vous seront demandées à titre de dépôt de garantie de 30 € pour couvrir d'éventuels dommages à l'appartement et/ou le solde restant, si aucun dépôt n'a été prélevé par une agence de voyages en ligne. Nous comprenons que des accidents peuvent survenir. Vous êtes responsable du coût de tout dommage ou casse survenu pendant votre séjour. Veuillez nous signaler immédiatement tout dommage, perte de clés ou autre incident. Les frais liés aux dommages et à la perte de clés (25 € par jeu) sont à votre charge. En nous informant rapidement de tout dommage ou perte, nous pourrons tenter de minimiser ces frais. 
8. Taxe de séjour et mobilité– Une taxe de séjour et une taxe de mobilité supplémentaires de 3,20 € par personne de plus de 14 ans et par nuit sont à régler en espèces à l'arrivée, si vous ne les avez pas déjà payées avant votre arrivée.
   La taxe de mobilité vous donne la carte de mobilité qui vous donne accès gratuitement aux transports en commun dans la région de Salzbourg pendant toute la durée de votre séjour (de 9h00 le jour de l'arrivée à minuit le jour du départ).
9. Inscription – Vous êtes légalement tenu de remplir un formulaire d'inscription par le gouvernement autrichien. Ce document vous est envoyé dès la réservation et doit être complété dans la semaine suivant la réservation. Cela doit inclure les détails de tous les invités qui prévoient de rester. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour savoir comment ces données seront utilisées.
10. Serviettes et draps – Le prix total comprend un jeu de draps et serviettes par personne et par séjour, ainsi que les frais de ménage de fin de séjour. Draps et serviettes supplémentaires sont disponibles sur demande moyennant des frais supplémentaires.
11. Nettoyage Nous ne facturons pas de frais de ménage. Nous vous demandons simplement de laisser l'appartement dans le même état qu'à votre arrivée : vaisselle rangée, surfaces nettoyées et poubelles sorties dans les conteneurs principaux du parking. Nous nous réservons le droit de facturer un ménage supplémentaire si nécessaire.
12. Durée de séjour minimum – Notre séjour minimum standard est de 2 nuits. Cela change selon la saison.
13. Fumeur – La maison est entièrement non fumeur. Les clients sont autorisés à fumer sur le balcon. Si l'on pense que les clients ont fumé dans les appartements, il vous sera demandé de partir immédiatement et vous serez redevable d'une amende de 200 € pour le nettoyage en profondeur.
14. Chiens Les chiens de plus de 9 mois sont acceptés sur demande, à raison d'un chien maximum par appartement, ou de deux petits chiens (avec accord préalable). Un supplément de 25 € par séjour et par animal est appliqué. Merci de ne pas laisser votre chien monter sur les meubles. Des frais supplémentaires seront facturés si votre animal y a accès, afin de couvrir le coût du nettoyage additionnel. Les chiens ne doivent pas être laissés seuls dans l'appartement plus d'une heure. En acceptant ces conditions, vous vous engagez à régler tout nettoyage supplémentaire ou tout dommage causé par votre chien avant votre départ. Aucun autre animal n'est autorisé. En cas de non-respect de ces conditions, votre réservation sera annulée sans remboursement.
15. Lit de voyage Nous mettons à votre disposition un lit parapluie. Son utilisation se fait à vos propres risques. Veuillez vous assurer qu'il est sûr et correctement monté. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'accident ou d'incident lié à son utilisation. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité, le matelas et la literie ne sont pas fournis avec le lit parapluie.
16. Bruit Nous vous demandons de respecter les autres clients et nos voisins. Tout bruit excessif ou comportement perturbateur pourra entraîner votre départ, sans remboursement. Le silence est de 22h à 8h.
17. Arrivée et départ L’arrivée se fait entre 15h et 19h et le départ avant 10h. Une arrivée autonome est possible après 19h ; n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations ! Nous mettons à votre disposition une salle pour déposer vos bagages et vous changer si vous arrivez ou partez en dehors de ces horaires. Veuillez vous renseigner sur ce service. Il est possible d’arriver et de partir en dehors de ces horaires, moyennant un supplément et sous réserve de disponibilité. Veuillez vous renseigner pour plus d’informations.
18. Accès – Pendant votre séjour, nous nous réservons le droit d'entrer dans le logement à tout moment à des fins raisonnables (ménage, arrosage des fleurs du balcon, entretien ou réparations, état des lieux).
19. Occupation – Votre coût est basé sur l'occupation déclarée lors de la réservation. Toute personne supplémentaire doit être payée et doit être déclarée et confirmée avec les propriétaires avant l'arrivée. Les limites maximales d'occupation sont strictement appliquées. Si l'occupation maximale est dépassée, vous devrez peut-être partir immédiatement sans remboursement ni ajustement.
20. Sécurité – Le chemin dans l'aire de stationnement est inégal et la route menant à la maison et à l'aire de stationnement peut être glacée pendant les mois d'hiver, et il est possible que de la neige tombe des toits des propriétés. Assurez-vous de prendre les précautions nécessaires pour rester en sécurité et éviter les blessures. Nous ne pouvons être tenus responsables des blessures subies en conséquence.
21. Des familles – Les familles avec enfants sont les bienvenues ! Peu importe le soin apporté, l'appartement et la maison ne peuvent jamais être complètement à l'épreuve des enfants. Les propriétaires déclinent toute responsabilité en cas d'accident survenant dans l'appartement ou dans l'enceinte de la maison. Il est de la responsabilité des parents de s'assurer que leurs enfants sont en sécurité et surveillés en tout temps.
22. Équipement – Nous faisons tout le nécessaire pour maintenir tous les équipements de l'appartement en bon état de fonctionnement. Cependant, il est impossible de garantir que tous les appareils, installations, services publics, etc. seront en état de marche à tout moment. Nous nous efforçons de corriger les problèmes signalés, dans les domaines de notre contrôle, aussi rapidement que possible. Aucun remboursement ne sera accordé pour des problèmes d'entretien ou d'approvisionnement en électricité.
23. Voiture électrique - Malheureusement, nous n'avons pas d'installation pour recharger les voitures électriques, et pour des raisons de sécurité et d'assurance, aucune recharge de voitures électriques n'est autorisée sur la propriété. Les bornes de recharge pour voitures électriques les plus proches se trouvent à la gare de Karbachalm Kabinenbahn ou à Bischofshofen  Consultez ce site pour trouver plus de chargeurs électriques.

Nous espérons que vous apprécierez votre séjour chez nous à Haus Schneeberg, et rappelez-vous que nous sommes là pour vous aider à profiter de vos vacances et à tirer le meilleur parti de votre séjour !

Mise à jour le 24 janvier 2026

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